作为一种新兴事物，网络团购印证了中国的老话——团结就是力量，即一定数量的消费者借助网络，以较低折扣购买同一种商品。

    但在本月，一系列新闻展示了“硬币的另一面”——先是一家知名团购网站陷入冰淇淋券风波，消费者利益受损。此后，一些细心“团友”发现，“阴阳菜单”被商家用来敷衍低价团购，比如一份标价78元的“烧味三拼”，在不团购时仅售49元。

    在参与团购时，最多受访者担心的问题是：服务或商品和网站上描述的内容不一致。这是“晨报·问卷”调查的最新结果，共365名受访者通过网络、街访填写了这份问卷。

尝试过“团”吗？

76%受访者回答“是”

    数据显示，网络团购的知晓度较高。参与过团购的受访者占到总数76%，其中大部分人属“偶尔”为之。丁小姐是去年7月开始接触团购的，此后主要“团”过饭店优惠券。

    在“经常”团购的受访者中，家住张杨路的陈小姐自称“团奴”——吃喝玩乐几乎都“团”，只要价钱实惠、地点不偏的单子都会先“团”下来，今后总会用得到。业内人士提醒，“团生活”还得量力而行。

    不过，网络团购的公众满意度不高。 27岁的张先生说，价钱便宜了人多了，服务或质量多少有些跟不上，自己心态要好一点才行，毕竟一分价钱一分货。在银行工作的沈小姐曾“团”过一次餐厅券，兴冲冲去吃，结果店关门了。

“团”时最担心啥？

最多人说“名不副实”

    团购时，受访者最担心啥？

    占总数61%受访者的答案是“服务或商品和网站描述不一致”。沈小姐说，一些团购折扣诱人，实际没那么优惠。叶小姐则抱怨不少优惠券节假日不能用，还规定用餐人数。

    21%的人选了“退款难”。丁小姐说，尤其是一些小网站不愿退款。最担心“团购活动取消”的受访者占16%。朱小姐说，白跑一趟让人很扫兴。还有2%的人选了“其他”，叶小姐担心“团”到次品或假货。

    针对3月以来一系列的团购投诉及其背后原因，受访者意见分歧明显。选择“团购网站不成熟”、“商家、网站利益分配不均”、“行业监管缺失”三个答案的受访者各占到总数30%、31%、37%。

“团”出问题咋办？

54%受访者“投诉网站”

    团购遇到问题，怎么维权呢？

    王小姐说，至今还没看到相关机构或是具体条文规范这类行为。占总数54%的受访者会向“团购网站”投诉。林先生说，希望网站能加强管理，提供信得过的服务。

    24%的人首先想到“向消协投诉”。李小姐说，因为有时向网站投诉会没反应。 14%的受访者则考虑在“网站上发帖抱怨”。刘小姐说，公之于众，希望其他人不要上当。选择“向媒体反映情况”和“报警”的受访者分别占到总数5%和3%。

    对此，中国电子商务研究中心、互联网分析师吴雪飞说，目前，团购缺乏行业标准，没有维权机制。不妨考虑引入第三方监管，或许会起到一定约束作用。

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本文转载自新闻晨报电子版 http://newspaper.jfdaily.com/xwcb/html/2011-03/14/content_529667.htm